الدعم
للحصول على مساعدة بشأن التطبيق، راجع صفحته في Google Play أو App Store للعثور على عنوان البريد الإلكتروني للدعم. اشرح ما حدث وسنراجع طلبك.
قبل إرسال البريد الإلكتروني
يرجى ذكر إصدار التطبيق وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل ووصف مختصر للمشكلة. قد تكون لقطات الشاشة مفيدة إذا لم تتضمن معلومات خاصة.
لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو وثائق الهوية أو الرقم الشخصي أو أي بيانات شخصية حساسة أخرى.
المساعدة في المشتريات
استعادة عملية شراء سابقة مدى الحياة
- صِل الجهاز بالإنترنت.
- تأكد من أن App Store أو Google Play يستخدم الحساب الذي أجرى عملية الشراء الأصلية.
- افتح التطبيق واستخدم خيار استعادة المشتريات في شاشة الشراء.
اكتمل الدفع لكن الميزات المدفوعة ما زالت مقفلة
جرّب أولاً خطوات الاستعادة أعلاه. إذا بقي الوصول مقفلاً، راسل الدعم مع إصدار التطبيق وتفاصيل الجهاز والمتجر المستخدم والتاريخ التقريبي للشراء. لا ترسل إيصالاً كاملاً أو بيانات دفع إلا إذا طلب الدعم نسخة منقحة تحديداً.
تعالج Apple App Store أو Google Play عمليات الدفع. تُستخدم RevenueCat للتحقق من استحقاق الوصول مدى الحياة واستعادته. ويخضع طلب الاسترداد للمتجر الذي أُجريت فيه عملية الشراء ويتولى ذلك المتجر معالجته.
مواضيع دعم أخرى
مشكلة في المحتوى أو الترجمة
اذكر الفصل والقسم والسؤال واللغة المعنية، واشرح ما يبدو غير صحيح أو غير واضح.
إعادة ضبط التقدم أو فقدانه
يُحفظ التقدم محلياً على الجهاز. قد تؤدي إزالة التطبيق أو مسح بياناته أو تغيير الجهاز أو بعض عمليات استعادة الجهاز إلى حذف التقدم المحلي. لا تحتفظ KanonLabs بنسخة سحابية يمكن استعادتها.
تعطل أو مشكلة في العرض
اذكر ما كنت تفعله قبل المشكلة مباشرة، وما إذا كانت تتكرر، وأي إعدادات ذات صلة بإمكانية الوصول أو العرض.