Support
För hjälp med appen hittar du supportens e-postadress på appens sida i Google Play eller App Store. Beskriv vad som hände så granskar vi din förfrågan.
Innan du mejlar
Ange appversion, enhetsmodell, operativsystemets version och en kort beskrivning av problemet. Skärmbilder kan vara användbara om de inte innehåller privat information.
Ta inte med lösenord, betalkortsuppgifter, identitetshandlingar, personnummer eller andra känsliga personuppgifter.
Hjälp med köp
Återställ ett tidigare livstidsköp
- Anslut enheten till internet.
- Kontrollera att App Store eller Google Play använder kontot som gjorde det ursprungliga köpet.
- Öppna appen och välj att återställa köp på köpskärmen.
Betalningen är genomförd men premium är låst
Prova först stegen ovan. Om åtkomsten fortfarande är låst, mejla supporten med appversion, enhetsuppgifter, använd butik och ungefärligt köpdatum. Skicka inte ett fullständigt kvitto eller betalningsuppgifter om supporten inte särskilt ber om en maskerad kopia.
Betalningar behandlas av Apple App Store eller Google Play. RevenueCat används för att kontrollera och återställa livstidsbehörigheten. Återbetalningar styrs och hanteras av den butik där köpet gjordes.
Andra supportärenden
Problem med innehåll eller översättning
Ange kapitel, avsnitt, fråga och berört språk. Förklara vad som verkar fel eller oklart.
Nollställda eller förlorade framsteg
Framsteg lagras lokalt på enheten. Om appen tas bort, lagringen rensas, enheten byts eller vissa enhetsåterställningar görs kan lokala framsteg försvinna. KanonLabs sparar ingen molnkopia som kan återställas.
Krasch eller visningsproblem
Beskriv vad du gjorde precis före problemet, om det inträffar upprepade gånger och relevanta tillgänglighets- eller skärminställningar.